La communication avec les membres est plus importante que jamais. La COVID-19 a pr\u00e9sent\u00e9 des d\u00e9fis aux coop\u00e9ratives et il est essentiel de savoir si la communication fonctionne. <\/p>\n
<\/a> Philip Eram Philip Eram, pr\u00e9sident de Precision Property Management<\/a> (PPM), estime que la r\u00e9troaction est essentielle au succ\u00e8s d\u2019une communication. \u00ab\u2009Le meilleur retour d\u2019information, ce sont les r\u00e9sultats\u2009\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u2009Obtenez-vous les r\u00e9sultats escompt\u00e9s\u2009? Sinon, la communication n\u2019a pas fonctionn\u00e9.\u2009\u00bb \u00ab\u2009Ne vous contentez pas de dire aux gens quoi faire, expliquez-leur comment faire. Si vous demandez aux gens de porter des masques dans les espaces communs et qu\u2019ils ne le font pas, vous devez vous demander pourquoi. Qu\u2019entend-on par espace commun<\/em>\u2009? Tout le monde partage-t-il la m\u00eame compr\u00e9hension de ce concept\u2009? Tout le monde a-t-il un masque\u2009?\u2009\u00bb Mettre en place des panneaux de couleur uniforme qui d\u00e9signent les espaces communs, installer un distributeur de masques aux entr\u00e9es de ces espaces et diffuser des informations dans des langues communes \u00e0 la coop\u00e9rative, tous ces \u00e9l\u00e9ments contribuent \u00e0 accro\u00eetre la sensibilisation et la conformit\u00e9. <\/p>\n Pour essayer de changer un comportement, M.\u00a0Eram consid\u00e8re que la strat\u00e9gie la plus efficace est de se pencher sur les raisons du comportement. \u00ab\u2009Si les gens ne paient pas leurs droits d\u2019occupation, il est important d\u2019en examiner les raisons\u2009\u00bb, a-t-il expliqu\u00e9. \u00ab\u2009L\u2019acc\u00e8s aux bureaux peut \u00eatre limit\u00e9 pendant la COVID-19 ou les gens ne se sentent pas \u00e0 l\u2019aise de quitter leur logement. Ils n\u2019ont peut-\u00eatre pas le montant total et ont peur de prendre contact au cas o\u00f9 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du paiement serait demand\u00e9e.\u2009\u00bb Precision Property Management a trouv\u00e9 un partenaire pour offrir une application appel\u00e9e Tenant Pay (Paiement du locataire) sur les t\u00e9l\u00e9phones intelligents afin que les gens puissent payer n\u2019importe quel jour, n\u2019importe quand, y compris des montants partiels pour les arri\u00e9r\u00e9s. Pr\u00e8s de 45\u00a0% de ceux qui n\u2019avaient pas pay\u00e9 leurs droits d\u2019occupation ont commenc\u00e9 \u00e0 payer un certain montant et, dans un d\u00e9lai de 30\u00a0jours, 80\u00a0% avaient commenc\u00e9 \u00e0 payer. \u00ab\u2009Nous accusons r\u00e9ception du paiement, aussi petit qu\u2019il soit, et nous expliquons comment il aide la coop\u00e9rative \u00e0 faire des choses qui comptent pour eux en tant que membres\u2009\u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 M.\u00a0Eram. \u00ab\u2009Nous leur donnons des informations sur la PCU, avec un exemple de formulaire de demande rempli, ainsi que d\u2019autres ressources. Nous acceptons \u00e9galement les questions et les commentaires.\u2009\u00bb <\/p>\n <\/a>Un esprit communautaire fort aide \u00e0 r\u00e9duire l\u2019impact psychologique de la pand\u00e9mie. Dans les coop\u00e9ratives g\u00e9r\u00e9es par Precision Property Management, on a distribu\u00e9 des affichettes de porte. Chacune a un motif de drapeau canadien avec des messages faisant la promotion de l\u2019unit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9. Les membres sont encourag\u00e9s \u00e0 les afficher pour faire savoir aux autres qu\u2019ils vont bien. \u00ab\u2009Les membres ont ainsi le sentiment de faire partie d\u2019une \u00e9quipe\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Eram. \u00ab\u2009C\u2019est comme dire : \u00ab\u00a0Je fais ma part. Merci de faire votre part.\u00a0\u00bb C\u2019est r\u00e9confortant de les voir en marchant dans le couloir.\u2009\u00bb Les affichettes \u00e9taient livr\u00e9es avec une bo\u00eete \u00e0 outils, comprenant un d\u00e9sinfectant, des masques et une fiche d\u2019information. En ce qui concerne les messages, M.\u00a0Eram sugg\u00e8re de veiller \u00e0 ce qu\u2019ils soient d\u2019actualit\u00e9. \u00ab\u2009Ne soyez pas r\u00e9p\u00e9titifs\u2009\u00bb, dit-il. \u00ab\u2009Supprimez les anciens messages auxquels les gens ne r\u00e9agissent plus. Remplacez-les par de nouveaux messages.\u2009\u00bb <\/p>\n <\/a>Kerry Palframan, pr\u00e9sidente de la Co-op Voisins<\/a>, voit \u00e9galement une valeur dans une signalisation et des messages brefs, simples et pr\u00e9cis. \u00ab\u2009Si vous avez une affichette sur votre porte et qu\u2019elle est l\u00e0 depuis longtemps, les gens cessent de la voir\u2009\u00bb, a-t-elle indiqu\u00e9. Mme<\/sup>\u00a0Palframan propose des couleurs vives et des moyens inventifs de faire passer les messages. Afin d\u2019am\u00e9liorer la communication sur les attentes dans la buanderie, la Co-op Voisins a accroch\u00e9 des retailles de v\u00eatements color\u00e9es avec des \u00e9pingles sur une corde \u00e0 linge avec des messages dans les trois langues dominantes de la coop\u00e9rative. Lorsque Mme<\/sup>\u00a0Palframan a remarqu\u00e9 que les gens continuaient de laisser des objets ind\u00e9sirables sur un banc dans un espace commun, elle a install\u00e9 un babillard en li\u00e8ge dans la salle du courrier destin\u00e9 aux objets \u00e0 donner. \u00ab\u2009Certaines personnes n\u2019utilisent pas le courriel\u2009\u00bb, explique-t-elle. \u00ab\u2009Nous avons donc r\u00e9install\u00e9 des casiers dans la salle du courrier et nous y mettons des petits messages quand il y a quelque chose que tout le monde doit savoir.\u2009\u00bb Ils ont \u00e9galement r\u00e9tabli leur bo\u00eete \u00e0 suggestions pour les membres. <\/p>\n <\/a> Kerry Palframan Lors de leur assembl\u00e9e annuelle virtuelle tenue<\/a> avec Zoom, Mme<\/sup>\u00a0Palframan a indiqu\u00e9 avoir obtenu un taux de participation de 40\u00a0%, ce qui est vraiment bien. \u00ab\u2009Les gens ont vraiment aim\u00e9. Nous avons pr\u00e9sent\u00e9 un diaporama et tenu une s\u00e9ance de questions-r\u00e9ponses \u00e0 la fin. Les gens ont besoin de toutes les informations qu\u2019ils peuvent obtenir. Cela leur procure la tranquillit\u00e9 d\u2019esprit. M\u00eame un simple appel \u00e0 quelqu\u2019un qui a soulev\u00e9 un probl\u00e8me pour lui dire que vous examinez ce probl\u00e8me vaut mieux que rien\u2009\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. Keith Moyer, repr\u00e9sentant r\u00e9gional de l\u2019Ontario au Conseil d\u2019administration de la FHCC, fait \u00e9cho \u00e0 l\u2019importance du suivi des demandes. \u00ab\u2009Quand je travaillais en tant que gestionnaire de coop\u00e9rative et que je recevais une demande de travail, m\u00eame s\u2019il n\u2019y avait pas de date pr\u00e9cise pour faire le travail, j\u2019appelais toujours la personne et je lui disais : \u00a0\u00bbVoici ce que j\u2019ai fait jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent. \u00a0\u00bb Les gens sont rassur\u00e9s quand vous leur dites que vous vous en occupez, cela r\u00e9duit leur niveau de stress et d\u2019anxi\u00e9t\u00e9.\u2009\u00bb Il ajoute que, lorsque les gens savent o\u00f9 trouver les informations dont ils ont besoin, c\u2019est un signe que la communication fonctionne dans votre coop\u00e9rative. Sophie Cooper, gestionnaire de programme, Services de formation \u00e0 la FHCC, abonde dans le m\u00eame sens. Atteindre efficacement les membres avec des informations opportunes permet non seulement de r\u00e9duire l\u2019anxi\u00e9t\u00e9, mais aussi de garantir que la bonne information circule. \u00ab\u2009S\u2019il y a un vide, les gens le combleront\u2009\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u2009En l\u2019absence de bonnes informations, des sp\u00e9culations, des rumeurs et des ragots peuvent survenir. Le mod\u00e8le coop\u00e9ratif est bas\u00e9 sur la confiance. Les membres d\u00e9pendent des dirigeants pour les tenir inform\u00e9s. Aujourd\u2019hui plus que jamais, il est important de maintenir la fluidit\u00e9 des voies de communication.\u201d Voici une fiche conseils de la FHCC sur les r\u00e9unions d\u2019information<\/a> et les discussions ouvertes.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Cherchez les raisons qui motivent le comportement<\/h3>\n
Esprit communautaire<\/h3>\n
Soyez bref, concis et color\u00e9<\/h3>\n
Le suivi est essentiel<\/h3>\n
![<\/a> Philip Eram Philip Eram, pr\u00e9sident de](\"https:\/\/fhcc.coop\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Comms-1.jpg\"){kind=link}
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Nous avons pr\u00e9sent\u00e9 un diaporama et tenu une s\u00e9ance de questions-r\u00e9ponses \u00e0 la fin. Les gens ont besoin de toutes les informations qu\u2019ils peuvent obtenir. Cela leur procure la tranquillit\u00e9 d\u2019esprit. M\u00eame un simple appel \u00e0 quelqu\u2019un qui a soulev\u00e9 un probl\u00e8me pour lui dire que vous examinez ce probl\u00e8me vaut mieux que rien\u2009\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. Keith Moyer, repr\u00e9sentant r\u00e9gional de l\u2019Ontario au Conseil d\u2019administration de la FHCC, fait \u00e9cho \u00e0 l\u2019importance du suivi des demandes. \u00ab\u2009Quand je travaillais en tant que gestionnaire de coop\u00e9rative et que je recevais une demande de travail, m\u00eame s\u2019il n\u2019y avait pas de date pr\u00e9cise pour faire le travail, j\u2019appelais toujours la personne et je lui disais : \u00a0\u00bbVoici ce que j\u2019ai fait jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent. \u00a0\u00bb Les gens sont rassur\u00e9s quand vous leur dites que vous vous en occupez, cela r\u00e9duit leur niveau de stress et d\u2019anxi\u00e9t\u00e9.\u2009\u00bb Il ajoute que, lorsque les gens savent o\u00f9 trouver les informations dont ils ont besoin, c\u2019est un signe que la communication fonctionne dans votre coop\u00e9rative. Sophie Cooper, gestionnaire de programme, Services de formation \u00e0 la FHCC, abonde dans le m\u00eame sens. Atteindre efficacement les membres avec des informations opportunes permet non seulement de r\u00e9duire l\u2019anxi\u00e9t\u00e9, mais aussi de garantir que la bonne information circule. \u00ab\u2009S\u2019il y a un vide, les gens le combleront\u2009\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u2009En l\u2019absence de bonnes informations, des sp\u00e9culations, des rumeurs et des ragots peuvent survenir. Le mod\u00e8le coop\u00e9ratif est bas\u00e9 sur la confiance. Les membres d\u00e9pendent des dirigeants pour les tenir inform\u00e9s. Aujourd\u2019hui plus que jamais, il est important de maintenir la fluidit\u00e9 des voies de communication.\u201d Voici une fiche conseils de la FHCC sur les r\u00e9unions d\u2019information<\/a> et les discussions ouvertes.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La communication avec les membres est plus importante que jamais. 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