{"id":5441,"date":"2026-01-28T11:48:27","date_gmt":"2026-01-28T18:48:27","guid":{"rendered":"https:\/\/chf-ca.papercrane.ca\/?page_id=5441"},"modified":"2026-02-26T13:43:25","modified_gmt":"2026-02-26T20:43:25","slug":"accessibilite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chf-ca.papercrane.ca\/fr\/accessibilite\/","title":{"rendered":"Accessibilit\u00e9"},"content":{"rendered":"<section data-pc-section=\"tertiary-hero\" class=\"pc-block-wrapper pc-block-wrapper--default pc-block-wrapper-top--medium pc-block-wrapper-bottom--medium relative pt-24! lg:pt-56! lg:pb-6! flex flex-col lg:flex-row lg:items-center\">\n        \n    <div class=\"pc-container-lg \">\n        <div class=\"flex flex-col lg:flex-row gap-10\">\n            <div class=\"pt-8 lg:py-0 flex-1 flex flex-col items-start max-w-240\" data-stagger='true'>\n                \n                                    <h2 class=\"text-[2rem]! lg:text-[3rem]! font-bold leading-[125%]! mb-4\">Accessibilit\u00e9<\/h2>\n                \n                                            <\/div>\n                            <div class=\"flex-1 flex lg:items-center\">\n                    <div class=\"wysiwyg\"><p><span style=\"font-weight: 400\">Nous vous remercions de votre visite sur le site de la FHCC! Tous nos clients et tous nos membres nous sont importants, et nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre aux besoins de chacun.<\/span><\/p>\n<h5>But<\/h5>\n<p>La pr\u00e9sente politique vise \u00e0 satisfaire aux exigences des lois, r\u00e8glements et autres dispositions l\u00e9gislatives r\u00e9gissant les normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour le service \u00e0 la client\u00e8le dans les provinces dans lesquelles la FHCC a des bureaux ou exerce d\u2019autres activit\u00e9s, et elle s\u2019applique \u00e0 la fourniture de biens et de services au public ou \u00e0 des tiers, et non aux biens eux-m\u00eames.<\/p>\n<p>La FHCC s\u2019engage \u00e0 fournir des services de qualit\u00e9 qui sont accessibles \u00e0 tous et \u00e0 communiquer avec toutes les personnes handicap\u00e9es en tenant compte de leurs handicaps. Tous les biens et services fournis par la F\u00e9d\u00e9ration de l\u2019habitation coop\u00e9rative du Canada (FHCC) doivent \u00eatre compatibles avec les principes de dignit\u00e9, d\u2019autonomie, d\u2019int\u00e9gration et d\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances.<\/p>\n<p>Ce faisant, la FHCC s\u2019efforce en tout temps de fournir des services en respectant les principes suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Autonomie \u2013 permettre aux personnes handicap\u00e9es de faire les choses par elles-m\u00eames sans l\u2019aide ou l\u2019intervention des autres<\/li>\n<li>Dignit\u00e9 \u2013 fournir les services de mani\u00e8re \u00e0 permettre aux personnes handicap\u00e9es de conserver leur dignit\u00e9 et de b\u00e9n\u00e9ficier du respect des autres<\/li>\n<li>Int\u00e9gration \u2013 permettre aux personnes handicap\u00e9es de b\u00e9n\u00e9ficier des m\u00eames produits et services que ceux offerts aux autres, aux m\u00eames endroits et de la m\u00eame mani\u00e8re ou d\u2019une mani\u00e8re similaire<\/li>\n<li>\u00c9galit\u00e9 des chances \u2013 permettre aux personnes handicap\u00e9es de b\u00e9n\u00e9ficier des services de la coop\u00e9rative et de la vie en coop\u00e9rative au m\u00eame titre que les autres.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Port\u00e9e<\/strong><\/h5>\n<ol>\n<li>La pr\u00e9sente politique s\u2019applique \u00e0 la fourniture de biens et services dans les locaux d\u00e9tenus et exploit\u00e9s par la FHCC.<\/li>\n<li>Cette politique s\u2019applique aux employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles, agents et\/ou entrepreneurs qui font affaire avec le public ou des tiers qui agissent pour le compte de la FHCC, m\u00eame lorsque les biens et les services sont fournis en dehors des locaux de la FHCC, comme les services de livraison, centres d\u2019appels, fournisseurs, chauffeurs, services de restauration et agences de commercialisation externes.<\/li>\n<li>Cette section de la politique concerne l\u2019utilisation de chiens-guides, d\u2019animaux de service et de chiens d\u2019assistance, et elle s\u2019applique uniquement \u00e0 la fourniture de biens et de services offerts dans des locaux d\u00e9tenus et exploit\u00e9s par la FHCC.<\/li>\n<li>Cette politique s\u2019applique \u00e9galement \u00e0 toutes les personnes qui participent \u00e0 l\u2019\u00e9laboration des politiques, des pratiques et des proc\u00e9dures de la FHCC r\u00e9gissant la fourniture de biens et de services aux membres du public ou \u00e0 des tiers.<\/li>\n<\/ol>\n<h5><strong>D\u00e9finitions<\/strong><\/h5>\n<p><u>Appareil fonctionnel<\/u>\u00a0\u2013 une aide technique, un dispositif de communication ou autre instrument utilis\u00e9 pour maintenir ou am\u00e9liorer les capacit\u00e9s fonctionnelles des personnes handicap\u00e9es. Les appareils fonctionnels personnels sont g\u00e9n\u00e9ralement des appareils que les clients apportent avec eux, comme un fauteuil roulant, une marchette ou un r\u00e9servoir d\u2019oxyg\u00e8ne personnel, qui aide la personne \u00e0 entendre, voir, communiquer, se d\u00e9placer, respirer, se souvenir et\/ou lire.<\/p>\n<p><u>Handicap<\/u>\u00a0\u2013 le terme \u00abhandicap\u00bb tel que d\u00e9fini dans la loi provinciale sur l\u2019accessibilit\u00e9 de laquelle rel\u00e8ve la FHCC, mais qui d\u00e9signe g\u00e9n\u00e9ralement\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>tout degr\u00e9 d\u2019incapacit\u00e9 physique, d\u2019infirmit\u00e9, de malformation ou de d\u00e9figurement d\u00fb \u00e0 une l\u00e9sion corporelle, une anomalie cong\u00e9nitale ou une maladie, et, notamment, le diab\u00e8te sucr\u00e9, l\u2019\u00e9pilepsie, un traumatisme cr\u00e2nien, tout degr\u00e9 de paralysie, une amputation, l\u2019incoordination motrice, la c\u00e9cit\u00e9 ou une d\u00e9ficience visuelle, la surdit\u00e9 ou une d\u00e9ficience auditive, la mutit\u00e9 ou un trouble de la parole, ou la n\u00e9cessit\u00e9 de recourir \u00e0 un chien-guide ou \u00e0 un autre animal, \u00e0 un fauteuil roulant ou \u00e0 un autre appareil ou dispositif correctif;<\/li>\n<li>une d\u00e9ficience intellectuelle ou un trouble du d\u00e9veloppement;<\/li>\n<li>une difficult\u00e9 d\u2019apprentissage ou un dysfonctionnement d\u2019un ou de plusieurs des processus de la compr\u00e9hension ou de l\u2019utilisation de symboles ou de la langue parl\u00e9e;<\/li>\n<li>un trouble mental; ou<\/li>\n<li>une l\u00e9sion ou une invalidit\u00e9 pour laquelle des prestations ont \u00e9t\u00e9 demand\u00e9es ou re\u00e7ues dans le cadre du r\u00e9gime d\u2019assurance cr\u00e9\u00e9 aux termes de la\u00a0<em>Loi sur la s\u00e9curit\u00e9 professionnelle et l\u2019assurance contre les accidents du travail<\/em>\u00a0de la province.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Chien-guide<\/u>\u00a0\u2013 un chien d\u2019utilit\u00e9 dress\u00e9 dans un des \u00e9tablissements mentionn\u00e9s dans la loi provinciale pertinente, pour assurer la mobilit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et une plus grande autonomie aux personnes aveugles.<\/p>\n<p><u>Animal d\u2019assistance<\/u>\u00a0\u2013 tel que pr\u00e9cis\u00e9 dans la loi provinciale, il s\u2019agit d\u2019un animal d\u2019assistance pour une personne handicap\u00e9e\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>s\u2019il est \u00e9vident que l\u2019animal est utilis\u00e9 par la personne pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap; ou<\/li>\n<li>si la personne fournit une lettre d\u2019un m\u00e9decin ou d\u2019un membre du personnel infirmier confirmant qu\u2019elle a besoin de l\u2019animal pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Chien d\u2019assistance<\/u>\u00a0\u2013 tel que pr\u00e9cis\u00e9 dans la loi provinciale, un chien autre qu\u2019un chien-guide pour les personnes aveugles est un chien d\u2019assistance\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>s\u2019il est \u00e9vident pour une personne moyenne que le chien sert de chien d\u2019assistance pour une personne ayant un handicap de nature m\u00e9dicale; ou<\/li>\n<li>si la personne qui a besoin du chien peut fournir sur demande une lettre d\u2019un m\u00e9decin ou d\u2019un membre du personnel infirmier confirmant qu\u2019elle a besoin d\u2019un chien d\u2019assistance.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Personne de soutien<\/u>\u00a0\u2013 tel que pr\u00e9cis\u00e9 dans les r\u00e8glements provinciaux, une personne de soutien est, relativement \u00e0 la personne handicap\u00e9e, une autre personne qui l\u2019accompagne afin de l\u2019aider au niveau de la communication, des d\u00e9placements, des soins personnels, des besoins m\u00e9dicaux ou pour avoir acc\u00e8s \u00e0 des produits et services.<\/p>\n<h5>Principes g\u00e9n\u00e9raux<\/h5>\n<p>Conform\u00e9ment aux\u00a0<em>Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le<\/em>\u00a0de la province, cette politique aborde les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n<ol>\n<li>la fourniture de biens et services aux personnes handicap\u00e9es<\/li>\n<li>l\u2019utilisation des appareils fonctionnels<\/li>\n<li>l\u2019utilisation de chiens-guides, d\u2019animaux d\u2019assistance et de chiens d\u2019assistance<\/li>\n<li>le recours \u00e0 des personnes de soutien<\/li>\n<li>les avis d\u2019interruption de service<\/li>\n<li>les commentaires des clients<\/li>\n<li>la formation<\/li>\n<li>l\u2019avis de disponibilit\u00e9 et le format des documents requis<\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li><u>La fourniture de biens et services aux personnes handicap\u00e9es<\/u><\/li>\n<\/ol>\n<p>La FHCC fera tous les efforts raisonnables pour s\u2019assurer que ses politiques, pratiques et proc\u00e9dures sont compatibles avec les principes de dignit\u00e9, d\u2019ind\u00e9pendance, d\u2019int\u00e9gration et d\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances par les moyens suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>s\u2019assurer que tous les clients re\u00e7oivent la m\u00eame valeur \u00e0 la m\u00eame qualit\u00e9;<\/li>\n<li>permettre aux clients handicap\u00e9s de faire les choses \u00e0 leur fa\u00e7on et \u00e0 leur propre rythme lorsqu\u2019ils veulent avoir acc\u00e8s \u00e0 des biens et des services, \u00e0 condition que cela ne pr\u00e9sente pas un risque pour la s\u00e9curit\u00e9;<\/li>\n<li>recourir \u00e0 d\u2019autres m\u00e9thodes lorsque possible pour s\u2019assurer que ses clients handicap\u00e9s ont acc\u00e8s aux m\u00eames services, au m\u00eame endroit et de la m\u00eame mani\u00e8re;<\/li>\n<li>tenir compte des besoins individuels en fournissant des biens et des services; et<\/li>\n<li>communiquer en tenant compte du handicap du client.<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li><u>Appareils fonctionnels<\/u><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong><u>Appareil(s) fonctionnel(s) du client<\/u><\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Les personnes handicap\u00e9es peuvent utiliser leurs propres appareils fonctionnels pour avoir acc\u00e8s aux biens ou aux services offerts par la FHCC.<\/p>\n<p>Lorsque l\u2019appareil fonctionnel pr\u00e9sente un risque pour la s\u00e9curit\u00e9 ou lorsque l\u2019accessibilit\u00e9 peut constituer un probl\u00e8me, d\u2019autres mesures raisonnables seront utilis\u00e9es afin d\u2019assurer l\u2019acc\u00e8s aux biens et aux services. Par exemple, des r\u00e9servoirs d\u2019oxyg\u00e8ne ne peuvent pas se trouver pr\u00e8s de flammes nues. Par cons\u00e9quent, pour accommoder un client ayant un r\u00e9servoir d\u2019oxyg\u00e8ne,\u00a0 il faut s\u2019assurer que ce client se trouve dans un endroit consid\u00e9r\u00e9 s\u00e9curitaire pour lui et pour l\u2019organisme. Ou, encore, s\u2019il n\u2019y a pas d\u2019ascenseur et qu\u2019une personne a besoin d\u2019un appareil fonctionnel pour se d\u00e9placer, le service doit \u00eatre fourni dans un endroit qui r\u00e9pond aux besoins du client.<\/p>\n<ol>\n<li><u>Chiens-guides, animaux d\u2019assistance et chiens d\u2019assistance<\/u><\/li>\n<\/ol>\n<p>Sauf indication contraire dans la loi, un client handicap\u00e9 accompagn\u00e9 par un chien-guide, un animal d\u2019assistance ou un chien d\u2019assistance pourra acc\u00e9der aux lieux ouverts au public. Les politiques interdisant les animaux ne s\u2019appliquent pas aux chiens-guides, aux animaux d\u2019assistance et\/ou aux chiens d\u2019assistance.<\/p>\n<p><u>Aires de services alimentaires<\/u><\/p>\n<p>Sauf indication contraire dans la loi, un client handicap\u00e9 accompagn\u00e9 par un chien-guide ou un chien d\u2019assistance sera autoris\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der aux aires de services alimentaires ouvertes au public.<\/p>\n<p>Les autres types d\u2019animaux d\u2019assistance, s\u2019ils sont interdits conform\u00e9ment \u00e0 la loi sur la protection et la promotion de la sant\u00e9 pertinente, ne sont pas autoris\u00e9s dans les aires de services alimentaires.<\/p>\n<p><u>Directives en cas d\u2019exclusion<\/u><\/p>\n<p>Si un chien-guide, un animal d\u2019assistance ou un chien d\u2019assistance est exclu d\u2019un local en raison de la loi, la FHCC offrira d\u2019autres m\u00e9thodes pour permettre \u00e0 la personne handicap\u00e9e d\u2019avoir acc\u00e8s aux biens et aux services, lorsque possible (par exemple, en laissant l\u2019animal dans un endroit s\u00fbr pendant que l\u2019employ\u00e9 guide la personne).<\/p>\n<p><u>Lois applicables<\/u><\/p>\n<p>Les animaux non destin\u00e9s \u00e0 l\u2019abattage ou \u00e0 l\u2019euthanasie ne sont autoris\u00e9s dans aucune zone ou pi\u00e8ce d\u2019un \u00e9tablissement servant \u00e0 la transformation des viandes. Il existe cependant une exception pour les chiens d\u2019assistance afin de leur permettre d\u2019acc\u00e9der aux zones d\u2019un \u00e9tablissement de transformation des viandes o\u00f9 des aliments sont servis, vendus ou mis en vente aux clients, et dans les zones qui ne renferment pas d\u2019animaux ou de parties d\u2019animaux et qui ne sont pas utilis\u00e9es pour la r\u00e9ception, le traitement, l\u2019emballage, l\u2019\u00e9tiquetage, l\u2019exp\u00e9dition, la manutention ou l\u2019entreposage de carcasses ou de parties de carcasses d\u2019animaux.<\/p>\n<p>Les lois sur la protection et la promotion de la sant\u00e9 ne permettent habituellement pas aux animaux de p\u00e9n\u00e9trer dans des endroits o\u00f9 des aliments sont fabriqu\u00e9s, pr\u00e9par\u00e9s, transform\u00e9s, manipul\u00e9s, \u00e9tal\u00e9s, pr\u00e9sent\u00e9s, stock\u00e9s, vendus ou mis en vente. Elles permettent toutefois aux chiens-guides et aux chiens d\u2019assistance d\u2019acc\u00e9der aux endroits o\u00f9 la nourriture est servie, vendue ou mise en vente. Par contre, les autres types d\u2019animaux d\u2019assistance ne sont pas inclus dans cette exception.<\/p>\n<p>En cas de conflit entre une disposition de cette loi ou d\u2019un r\u00e8glement aff\u00e9rent \u00e0 cette loi ou \u00e0 toute autre loi concernant les races interdites (comme les pit-bulls) et une disposition d\u2019un r\u00e8glement municipal concernant ces races, la disposition la plus restrictive relativement \u00e0 ces contr\u00f4les ou interdictions sur ces races aura pr\u00e9s\u00e9ance.<\/p>\n<p><u>Comment reconna\u00eetre un chien-guide, un chien d\u2019assistance et\/ou un animal d\u2019assistance<\/u><\/p>\n<p>S\u2019il n\u2019est pas \u00e9vident que le client utilise l\u2019animal pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap, la FHCC peut demander une confirmation au client. Cette confirmation peut comprendre\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>une lettre d\u2019un m\u00e9decin ou d\u2019un membre du personnel infirmier confirmant que la personne a besoin de l\u2019animal pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap;<\/li>\n<li>une carte d\u2019identit\u00e9 valide sign\u00e9e par le procureur g\u00e9n\u00e9ral du Canada; ou<\/li>\n<li>un certificat de dressage d\u2019une \u00e9cole de dressage reconnue pour chiens-guides ou animaux d\u2019assistance.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Garde et contr\u00f4le de l\u2019animal<\/u><\/p>\n<p>Le client qui est accompagn\u00e9 d\u2019un chien-guide, d\u2019un chien d\u2019assistance et\/ou d\u2019un animal d\u2019assistance doit en assurer la garde et le contr\u00f4le en tout temps.<\/p>\n<p><u>Allergies<\/u><\/p>\n<p>Si un probl\u00e8me de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 se pr\u00e9sente, comme une forme d\u2019allergie grave \u00e0 l\u2019animal, la FHCC fera tous les efforts raisonnables pour r\u00e9pondre aux besoins de toutes les personnes pr\u00e9sentes.<\/p>\n<ol>\n<li><u>Personnes de soutien<\/u><\/li>\n<\/ol>\n<p>Si un client handicap\u00e9 est accompagn\u00e9 d\u2019une personne de soutien, la FHCC s\u2019assurera que les deux personnes sont autoris\u00e9es \u00e0 p\u00e9n\u00e9trer dans les locaux ensemble et que le client n\u2019est pas emp\u00each\u00e9 d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 la personne de soutien.<\/p>\n<p>Il peut arriver, \u00e0 certains moments, que la disposition et le nombre de places emp\u00eachent le client et la personne de soutien de s\u2019asseoir l\u2019un \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l\u2019autre. Dans ces situations, la FHCC fera tous les efforts raisonnables pour essayer de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Lorsque des renseignements confidentiels sont susceptibles d\u2019\u00eatre abord\u00e9s, il faut obtenir le consentement du client avant toute conversation o\u00f9 des renseignements confidentiels pourraient \u00eatre divulgu\u00e9s.<\/p>\n<p><u>Frais d\u2019admission<\/u><\/p>\n<p>Si la personne de soutien doit payer des frais d\u2019admission pour avoir acc\u00e8s aux lieux, la FHCC s\u2019assurera qu\u2019elle est pr\u00e9venue en affichant un avis indiquant le montant des frais d\u2019admission pour les personnes de soutien au m\u00eame endroit o\u00f9 sont affich\u00e9s les frais exig\u00e9s par la FHCC.<\/p>\n<ol>\n<li><u>Avis d\u2019interruption de service<\/u><\/li>\n<\/ol>\n<p>Des interruptions de service peuvent se produire pour des raisons qui peuvent ou non \u00e9chapper au contr\u00f4le et \u00e0 la connaissance de la FHCC. Dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 d\u2019une interruption temporaire des installations ou des services dont les clients handicap\u00e9s ont besoin pour avoir acc\u00e8s aux biens et aux services de la FHCC ou pour les utiliser, des efforts raisonnables seront d\u00e9ploy\u00e9s pour donner un pr\u00e9avis. Dans certaines circonstances, comme en cas d\u2019une interruption temporaire impr\u00e9vue, il ne sera pas toujours possible de donner un pr\u00e9avis.<\/p>\n<p><u>Informations \u00e0 fournir dans l\u2019avis<\/u><\/p>\n<p>Dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 o\u00f9 un avis doit \u00eatre publi\u00e9, cet avis doit renfermer les renseignements suivants, \u00e0 moins qu\u2019ils ne soient pas facilement accessibles ou connus :<\/p>\n<ul>\n<li>les biens ou les services dont la fourniture est interrompue ou qui ne sont pas disponibles<\/li>\n<li>la raison de l\u2019interruption<\/li>\n<li>la dur\u00e9e pr\u00e9vue de l\u2019interruption<\/li>\n<li>une description des services ou des options de remplacement<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Options pour les avis<\/u>\u00a0:<\/p>\n<p>En cas d\u2019interruption, la FHCC fournira un avis par les fa\u00e7ons suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>afficher des avis dans des endroits bien en vue, comme \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 se produit l\u2019interruption, \u00e0 l\u2019entr\u00e9e principale et \u00e0 l\u2019entr\u00e9e accessible la plus proche o\u00f9 a lieu l\u2019interruption de service et\/ou sur le site Web de la FHCC;<\/li>\n<li>communiquer avec les clients qui ont des rendez-vous;<\/li>\n<li>avertir verbalement les clients lorsqu\u2019ils font une r\u00e9servation ou prennent un rendez-vous; ou<\/li>\n<li>par tout autre moyen raisonnable dans les circonstances.<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li><u>Commentaires des clients<\/u><\/li>\n<\/ol>\n<p>La FHCC donnera \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 de fournir des commentaires au sujet du service offert aux clients handicap\u00e9s. Des formulaires de commentaires et d\u2019autres m\u00e9thodes pour transmettre des commentaires, par exemple verbalement (en personne ou t\u00e9l\u00e9phone) ou par \u00e9crit (\u00e9crit \u00e0 la main, livr\u00e9, site Web ou courriel), seront disponibles sur demande.<\/p>\n<p><u>Transmission des commentaires<\/u><\/p>\n<p>Les clients peuvent envoyer leurs commentaires \u00e0 :<\/p>\n<p>Directeur g\u00e9n\u00e9ral<\/p>\n<p>FHCC<\/p>\n<p>225, rue Metcalfe, bureau 311<\/p>\n<p>Ottawa (Ontario) K2P 1P9<\/p>\n<p><a href=\"mailto:info@fhcc.coop\">info@fhcc.coop<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.fhcc.coop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.fhcc.coop<\/a><\/p>\n<p>Les clients qui envoient des commentaires par des voies officielles recevront un accus\u00e9 de r\u00e9ception et la description des mesures qui seront prises \u00e0 la suite des pr\u00e9occupations ou des plaintes pr\u00e9sent\u00e9es.<\/p>\n<ol>\n<li><u>Formation<\/u><\/li>\n<\/ol>\n<p>Une formation sera offerte \u00e0\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>tous les employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles, agents et\/ou sous-traitants qui font affaire avec le public ou \u00e0 d\u2019autres tiers qui agissent au nom de la FHCC; par exemple, comme les vendeurs, chauffeurs, fournisseurs, organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements, centres d\u2019appels et agents de commercialisation;<\/li>\n<li>tous ceux qui participent \u00e0 l\u2019\u00e9laboration et \u00e0 l\u2019approbation des politiques, pratiques et proc\u00e9dures de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n<\/ol>\n<p><u>Dispositions relatives \u00e0 la formation<\/u><\/p>\n<p>Peu importe la formule, la formation doit aborder les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>un examen du but de la loi sur l\u2019accessibilit\u00e9<\/li>\n<li>un examen des exigences des\u00a0<em>Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour le service \u00e0 la client\u00e8le<\/em><\/li>\n<li>des instructions sur la fa\u00e7on d\u2019interagir et de communiquer avec les personnes ayant diff\u00e9rents types de handicaps<\/li>\n<li>des instructions sur la fa\u00e7on d\u2019interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui\u00a0:\n<ul>\n<li>utilisent des appareils fonctionnels;<\/li>\n<li>ont besoin de l\u2019aide d\u2019un chien-guide, d\u2019un chien d\u2019assistance ou d\u2019un animal d\u2019assistance; ou<\/li>\n<li>ont besoin de l\u2019aide d\u2019une personne de soutien (notamment pour effectuer le paiement des frais d\u2019admission).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>des instructions sur la fa\u00e7on d\u2019utiliser l\u2019\u00e9quipement ou les dispositifs qui sont disponibles dans nos locaux ou que nous fournissons pour aider les personnes handicap\u00e9es.<\/li>\n<li>des instructions sur ce qu\u2019il faut faire si une personne handicap\u00e9e a de la difficult\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der aux services.<\/li>\n<li>Les politiques, proc\u00e9dures et pratiques de la FHCC concernant la prestation de services accessibles aux clients handicap\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Calendrier de la formation<\/u><\/p>\n<p>La FHCC fournira une formation aussit\u00f4t que possible. Cette formation sera fournie aux nouveaux employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles, agents et\/ou entrepreneurs qui font affaire avec le public ou qui agissent en notre nom durant des s\u00e9ances d\u2019orientation, ou \u00e0 la premi\u00e8re occasion pertinente par la suite. La formation sera r\u00e9vis\u00e9e lorsque des modifications seront apport\u00e9es \u00e0 la loi, aux proc\u00e9dures et\/ou aux pratiques.<\/p>\n<p><u>Dossier de la formation<\/u><\/p>\n<p>La FHCC tiendra un dossier de la formation comprenant les dates o\u00f9 elle a eu lieu et le nombre d\u2019employ\u00e9s qui y ont particip\u00e9.<\/p>\n<ol>\n<li><strong><u>Avis de disponibilit\u00e9 et format des documents<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>La FHCC avisera ses clients que les documents li\u00e9s aux\u00a0<em>Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour le service \u00e0 la client\u00e8le<\/em>\u00a0sont disponibles sur demande et dans un format qui tient compte du handicap du client. L\u2019avis sera signifi\u00e9 en affichant les renseignements dans un endroit bien en vue qui appartient et est exploit\u00e9 par la FHCC, sur le site Web de la FHCC et\/ou au moyen de toute autre m\u00e9thode raisonnable.<\/p>\n<h5><strong>Administration<\/strong><\/h5>\n<p>Si vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations au sujet de cette politique ou des proc\u00e9dures connexes, veuillez communiquer avec :<\/p>\n<p>Directeur, Finances et services g\u00e9n\u00e9raux<\/p>\n<p>FHCC<\/p>\n<p>311, 225, rue Metcalfe, bureau 311<\/p>\n<p>Ottawa (Ont.)\u00a0 K2P 1P0<\/p>\n<p><a href=\"mailto:info@fhcc.coop\">info@fhcc.coop<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.fhcc.coop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.fhcc.coop<\/a><\/p>\n<p>La pr\u00e9sente politique et ses proc\u00e9dures seront r\u00e9vis\u00e9es au besoin dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 de modifications l\u00e9gislatives.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<\/div>\n                <\/div>\n                    <\/div>\n            <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section data-pc-section=\"splitter\" class=\"pc-block-wrapper pc-block-wrapper--default pc-block-wrapper-top--medium pc-block-wrapper-bottom--medium relative\">\n    \n    \n    <div class=\"pc-container-lg relative z-10 \">\n        \n        <div class=\"flex flex-col lg:flex-row gap-10 lg:gap-16 lg:items-start\">\n            <div class=\"flex-1 flex flex-col items-start lg:sticky lg:top-40\">\n                                                <div class=\"wysiwyg lg:max-w-240\">\n                    <p><!-- wp:paragraph -->Thank you for visiting CHF Canada! We value all of our customers and members and strive to meet everyone\u2019s needs.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":5} --><\/p>\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Intent<\/h5>\n<p><!-- \/wp:heading -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph -->This policy is intended to meet the requirements of acts, regulations and other legislation governing accessibility standards for customer service in provinces in which CHF Canada maintains offices or carries on other business, and applies to the provision of goods and services to the public or other third parties, not to the goods themselves.<br \/>\nCHF Canada is committed to providing quality services that are accessible to all, and to communicating with all persons with disabilities in a way that takes into account their disabilities.\u00a0 All goods and services provided by the Co-operative Housing Federation of Canada (CHF Canada) shall follow the principles of dignity, independence, integration and equal opportunity.<br \/>\nIn so doing, CHF Canada strives at all times to provide services in a way that respects the principles of:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>independence \u2013 allowing people with disabilities to do things on their own without unnecessary help or interference from others<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>dignity \u2013 providing services in a way that allows people with disabilities to maintain self-respect and the respect of others<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>integration \u2013 allowing people with disabilities to benefit from the same services, in the same place, and in the same or similar ways as others<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>equality of opportunity \u2013 offering people with disabilities an equal opportunity to benefit from the co-op\u2019s services and co-op life.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<p><!-- \/wp:list -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":5} --><\/p>\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Scope<\/h5>\n<p><!-- \/wp:heading -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:list {\"ordered\":true} --><\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>This policy applies to the provision of goods and services at premises owned and operated by CHF Canada.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>This policy applies to employees, volunteers, agents and\/or contractors who deal with the public or other third parties that act on behalf of CHF Canada, including when the provision of goods and services occurs off the premises of CHF Canada such as in: delivery services, call centres, vendors, drivers, catering and third party marketing agencies.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>The section of this policy that addresses the use of guide dogs, service animals and service dogs only applies to the provision of goods and services that take place at premises owned and operated by CHF Canada.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>This policy shall also apply to all persons who participate in the development of the CHF Canada\u2019s policies, practices and procedures governing the provision of goods and services to members of the public or third parties.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ol>\n<p><!-- \/wp:list -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":5} --><\/p>\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Definitions<\/h5>\n<p><!-- \/wp:heading -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><strong>Assistive Device<\/strong>\u00a0\u2013 is a technical aid, communication device or other instrument that is used to maintain or improve the functional abilities of people with disabilities. Personal assistive devices are typically devices that customers bring with them such as a wheelchair, walker or a personal oxygen tank that might assist in hearing, seeing, communicating, moving, breathing, remembering and\/or reading.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><br \/>\n<strong>Disability\u00a0<\/strong>\u2013 the term disability as defined by the provincial accessibility act in which CHF Canada is operating, but generally refers to:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>any degree of physical disability, infirmity, malformation or disfigurement that is caused by bodily injury, birth defect or illness and, without limiting the generality of the foregoing, includes diabetes mellitus, epilepsy, a brain injury, any degree of paralysis, amputation, lack of physical co-ordination, blindness or visual impediment, deafness or hearing impediment, muteness or speech impediment, or physical reliance on a guide dog or other animal or on a wheelchair or other remedial appliance or device;<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>a condition of mental impairment or a developmental disability;<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>a learning disability, or dysfunction in one or more of the processes involved in understanding or using symbols or spoken language;<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>a mental disorder; or<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>an injury or disability for which benefits were claimed or received under the insurance plan established under the Workplace Safety and Insurance Act in the province.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<p><!-- \/wp:list -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><br \/>\n<strong>Guide Dog<\/strong>\u00a0\u2013 is a highly-trained working dog that has been trained at one of the specific facilities identified in the appropriate provincial act, to provide mobility, safety and increased independence for people who are blind.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><br \/>\n<strong>Service Animal<\/strong>\u00a0\u2013 as reflected in the provincial act, an animal is a service animal for a person with a disability if:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>it is readily apparent that the animal is used by the person for reasons relating to his or her disability; or<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>if the person provides a letter from a physician or nurse confirming that the person requires the animal for reasons relating to the disability.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<p><!-- \/wp:list -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><br \/>\n<strong>Service Dog<\/strong>\u00a0\u2013 as reflected in the provincial act, a dog other than a guide dog for the blind is a service dog if:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>it is readily apparent to an average person that the dog functions as a service dog for a person with a medical disability;<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>or the person who requires the dog can provide on request a letter from a physician or nurse confirming that the person requires a service dog.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<p><!-- \/wp:list -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><br \/>\n<strong>Support Person<\/strong>\u00a0\u2013 as reflected in the provincial regulations, a support person means, in relation to a person with a disability, another person who accompanies him or her in order to help with communication, mobility, personal care, medical needs or access to goods and services.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":5} --><\/p>\n<h5 class=\"wp-block-heading\">General Principles<\/h5>\n<p><!-- \/wp:heading -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph -->In accordance with the pertinent provincial\u00a0Accessibility Standards for Customer Service\u00a0act, this policy addresses the following:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:list {\"ordered\":true} --><\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>The Provision of Goods and Services to Persons with Disabilities;<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>The Use of Assistive Devices<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>The Use of Guide Dogs, Service Animals and Service Dogs<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>The Use of Support Persons<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Notice of Service Disruptions<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Customer Feedback<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Training<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Notice of Availability and Format of Required Documents<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ol>\n<p><!-- \/wp:list -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":5} --><\/p>\n<h5 class=\"wp-block-heading\">The Provision of Goods and Services to Persons with Disabilities<\/h5>\n<p><!-- \/wp:heading -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph -->CHF Canada will make every reasonable effort to ensure that its policies, practices and procedures are consistent with the principles of dignity, independence, integration and equal opportunity by:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>ensuring that all customers receive the same value and quality;<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>allowing customers with disabilities to do things in their own ways, at their own pace when accessing goods and<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>services as long as this does not present a safety risk;<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>using alternative methods when possible to ensure that customers with disabilities have access to the same services, in the same place and in a similar manner;<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>taking into account individual needs when providing goods and services; and<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --> <!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>communicating in a manner that takes into account the customer\u2019s disability.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<p><!-- \/wp:list -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":4} --><\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Customer\u2019s own assistive device(s):<\/h4>\n<p><!-- \/wp:heading -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph -->Persons with disabilities may use their own assistive devices as required when accessing goods or services provided by CHF Canada.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><br \/>\nIn cases where the assistive device presents a safety concern or where accessibility might be an issue, other reasonable measures will be used to ensure the access of goods and services.\u00a0 For example, open flames and oxygen tanks cannot be near one another.\u00a0 Therefore, the accommodation of a customer with an oxygen tank may involve ensuring the customer is in a location that would be considered safe for both the customer and business.\u00a0 Or, where elevators are not present and where an individual requires assistive devices for the purposes of mobility, service will be provided in a location that meets the needs of the customer.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":4} --><\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Guide Dogs, Service Animals and Service Dogs<\/h4>\n<p><!-- \/wp:heading -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph -->Persons with disabilities may use their own assistive devices as required when accessing goods or services provided by CHF Canada.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->&nbsp;<\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><br \/>\nIn cases where the assistive device presents a safety concern or where accessibility might be an issue, other reasonable measures will be used to ensure the access of goods and services.\u00a0 For example, open flames and oxygen tanks cannot be near one another.\u00a0 Therefore, the accommodation of a customer with an oxygen tank may involve ensuring the customer is in a location that would be considered safe for both the customer and business.\u00a0 Or, where elevators are not present and where an individual requires assistive devices for the purposes of mobility, service will be provided in a location that meets the needs of the customer.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n\n                <\/div>\n                            <\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":10,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-gb-container.blade.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-5441","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Accessibilit\u00e9 - CHF Canada<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Accessibilit\u00e9 - CHF Canada\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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